Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Vos données personnelles seront traitées lorsque vous consultez notre site web, utilisez nos services de conciergerie ou nous contactez en tant que client, partenaire ou prestataire. Nous souhaitons vous informer ci-après de la nature, de l’étendue et de la finalité du traitement de vos données personnelles. Les termes employés, tels que « Traitement » ou « Responsable du traitement », sont conformes aux définitions du Règlement général sur la protection des données (article 4 du RGPD). Neworld Conciergerie (ci-après également : nous) propose des services de conciergerie locative et de gestion de séjours à destination des voyageurs et des propriétaires. Dans la mesure où Neworld Conciergerie traite les données de réservation de ses clients, elle agit en tant que responsable du traitement. Les droits et obligations découlant de ce traitement de données sont régis par la présente politique. « `

Neworld Conciergerie (ci-après également : nous) propose des services de conciergerie locative et de gestion de séjours à destination des voyageurs et des propriétaires. Dans la mesure où Neworld Conciergerie traite les données de réservation de ses clients, elle agit en tant que responsable du traitement. Les droits et obligations découlant de ce traitement de données sont régis par la présente politique.

I. Quels types de données sont traités et dans quel but ?

Nous traitons les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement du site web, de son contenu et de ses services, ou avec le consentement de l’utilisateur. Une exception est faite lorsque le consentement préalable est impossible ou lorsque le traitement des données est autorisé par d’autres dispositions légales applicables.

1. Mise en place du site web et création des fichiers journaux

Notre site web est accessible sans inscription. Toutefois, nous collectons des données d’accès à nos pages et les enregistrons sous forme de fichiers journaux du serveur. Les données suivantes sont enregistrées :

– Informations sur le type et la version du navigateur utilisé
– Le système d’exploitation de l’utilisateur
– L’adresse IP de l’utilisateur
– Date et heure d’accès
– Sites web à partir desquels le système de l’utilisateur accède à notre site web
– Sites web consultés par le système de l’utilisateur via notre site web

Les données sont collectées à des fins statistiques et pour améliorer notre site web. Leur enregistrement dans des fichiers journaux est nécessaire au bon fonctionnement du site. De plus, ces données servent à optimiser le site et à garantir la sécurité de nos systèmes informatiques. Les fichiers journaux du serveur sont régulièrement contrôlés afin de maintenir ses performances, notamment en cas d’indices concrets d’utilisation illicite. Le fondement juridique du stockage temporaire des données et des fichiers journaux est l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Cookies

Nous utilisons des cookies dans le cadre de notre offre en ligne. Les cookies sont des fichiers texte stockés par le navigateur internet sur l’ordinateur de l’utilisateur. Ils contiennent une chaîne de caractères unique permettant d’identifier le navigateur lors de la consultation ultérieure du site web. Nous utilisons principalement les cookies pour améliorer l’expérience utilisateur (cookies techniquement nécessaires). Certains éléments de notre site nécessitent l’identification du navigateur, même après un changement de page. Les données suivantes sont stockées et transmises par les cookies :

– Paramètres système
– Informations de connexion

L’utilisation des cookies techniquement nécessaires vise à simplifier la navigation sur notre site web. Certaines fonctionnalités ne peuvent être proposées sans leur activation. Les données collectées par ces cookies ne seront pas utilisées pour créer des profils d’utilisateurs. La base juridique du traitement des données personnelles au moyen de cookies techniquement nécessaires est l’article 6 (1) lettre f du RGPD.

Outre nos propres cookies, des tiers utilisent également des cookies lorsque vous utilisez notre service en ligne. Pour plus de détails, veuillez consulter les informations suivantes.

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse web fourni par Google LLC (« Google »). Google utilise des cookies. Les informations générées par le cookie concernant l’utilisation de notre offre en ligne sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Nous utilisons Google Analytics uniquement avec l’anonymisation de l’adresse IP activée. L’adresse IP transmise par le navigateur de l’utilisateur ne sera pas recoupée avec d’autres données détenues par Google. Les utilisateurs peuvent empêcher l’enregistrement des cookies en configurant leur navigateur ou en installant l’extension disponible à l’adresse suivante : http://tools.google.com.

Google Fonts

Nous utilisons les polices de caractères (« Google Fonts ») fournies par Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. Pour plus d’informations : Politique de confidentialité, désactivation.

Google reCAPTCHA

Afin de détecter les robots, notamment lors de la saisie d’informations dans des formulaires en ligne, nous utilisons la fonction reCAPTCHA du fournisseur Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. Pour plus d’informations : politique de confidentialité, désactivation.

Utilisation des plugins sociaux Facebook

Nous utilisons des fonctionnalités de Facebook Inc., États-Unis, dans le cadre de notre offre en ligne. Lorsque vous consultez nos pages intégrant des modules d’extension Facebook, une connexion est établie entre votre navigateur et les serveurs de Facebook, et des données sont transférées à Facebook. Si vous possédez un compte Facebook, ces données peuvent y être associées. Si vous ne souhaitez pas que ces données soient associées à votre compte Facebook, veuillez vous déconnecter de Facebook avant de consulter notre page. Pour en savoir plus, consultez www.facebook.com.

2. Formulaire de contact et adresse e-mail

Un formulaire de contact est disponible sur notre site web pour toute prise de contact électronique. Si vous utilisez ce formulaire, les données saisies nous seront transmises et enregistrées. Ces données sont :

– Prénom
– Nom de famille
– Adresse e-mail
– Numéro de téléphone
– Contenu du message

Au moment de l’envoi du message, les données suivantes sont également enregistrées : l’adresse IP de l’utilisateur, la date et l’heure d’envoi. Ces données ne sont en aucun cas communiquées à des tiers et sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre message. Le traitement des données, fondé sur le consentement de l’utilisateur, repose sur l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Le traitement des données transmises lors de l’envoi d’un courriel est fondé sur l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Si le courriel a pour objet la conclusion d’un contrat, le traitement est également fondé sur l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

3. Réservation et exécution des prestations de conciergerie

Si vous faites appel à nos services, nous traiterons les données saisies afin de vous fournir les prestations convenues. Les informations que nous traitons comprennent :

– Données d’identité (noms, adresses)
– Informations de contact (adresse e-mail, numéros de téléphone)
– Données contractuelles (nature de la prestation, dates de séjour, logement concerné)
– Détails de paiement (coordonnées bancaires, historique des paiements)
– Données d’utilisation et préférences liées au séjour
– Métadonnées / données de communication (informations sur l’appareil, adresses IP)

Le traitement de ces données a pour finalité la fourniture des services convenus contractuellement, notamment pour vous contacter et vous facturer les services rendus. La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

4. Collecte de données pour l’exécution du contrat avec un prestataire ou partenaire

Dans la mesure où vous concluez avec nous des contrats de fourniture de biens et de services, nous traiterons vos données personnelles dans la mesure nécessaire à l’exécution du contrat. Les informations traitées comprennent : données d’identité, informations de contact, données contractuelles et détails de paiement. La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

II. Durée de suppression et de conservation des données

Les données que nous traitons sont effacées ou leur traitement est limité conformément aux articles 17 et 18 du RGPD. Sauf mention contraire expresse dans la présente politique, les données sont effacées dès lors qu’elles ne sont plus nécessaires à leur finalité et que leur suppression n’est pas contraire à une obligation légale de conservation. Si les données ne sont pas effacées parce qu’elles sont nécessaires à d’autres fins légitimes, leur traitement est limité, c’est-à-dire qu’elles sont bloquées et ne sont pas traitées à d’autres fins. Cela s’applique notamment aux données devant être conservées pour des raisons commerciales ou fiscales. Conformément à la législation française, les données comptables et fiscales sont conservées pendant une durée de 10 ans (article L. 123-22 du Code de commerce).

III. Vos droits

Si vos données personnelles sont traitées par nos soins, vous êtes une personne concernée au sens du RGPD. Vous disposez alors des droits suivants à notre égard en tant que responsable du traitement.

Qui est responsable du traitement des données personnelles ?

La responsabilité du traitement des données personnelles incombe à Neworld Conciergerie, [adresse complète], [e-mail de contact], représentant légal : [Prénom NOM].

Droit d’accès aux données personnelles

Vous pouvez nous demander confirmation que nous traitons ou non vos données personnelles. Vous pouvez ensuite demander des informations concernant : les finalités du traitement ; les catégories de données traitées ; les destinataires auxquels vos données ont été ou seront communiquées ; la durée de conservation prévue ; l’existence d’un droit de rectification, d’effacement ou de limitation ; l’existence d’un droit de recours auprès d’une autorité de surveillance ; toutes informations disponibles sur la source des données ; l’existence d’une prise de décision automatisée, y compris le profilage au sens de l’article 22 du RGPD.

Droit à la rectification

Vous avez le droit d’obtenir la rectification et/ou le complément de vos données personnelles dans la mesure où les données vous concernant sont inexactes ou incomplètes. Le responsable du traitement doit procéder à cette rectification sans délai.

Restriction du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans les conditions suivantes : si vous contestez l’exactitude de vos données ; si le traitement est illicite et que vous refusez leur suppression ; si le responsable du traitement n’en a plus besoin mais que vous en avez besoin pour faire valoir vos droits en justice ; si vous vous êtes opposé au traitement conformément à l’article 21 (1) du RGPD.

Droit de suppression

Vous pouvez demander la suppression immédiate de vos données personnelles si : elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ; vous révoquez votre consentement et il n’existe aucune autre base légale ; vous vous y opposez et il n’existe aucun motif légitime impérieux ; elles ont été traitées illégalement ; leur suppression est nécessaire pour satisfaire à une obligation légale. Le droit à l’effacement ne s’applique pas lorsque le traitement est nécessaire à l’exercice du droit à la liberté d’expression, au respect d’une obligation légale, ou à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et qu’il est effectué par des méthodes automatisées.

Droit d’opposition

Vous avez le droit, à tout moment et pour des raisons tenant à votre situation particulière, de vous opposer au traitement de vos données effectué conformément à l’article 6, paragraphe 1, points e ou f du RGPD. Si vos données sont traitées à des fins de prospection commerciale, vous avez le droit de vous y opposer à tout moment ; vos données ne seront alors plus traitées à ces fins.

Droit de révoquer votre consentement

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Le retrait de ce consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Droit de porter plainte auprès d’une autorité de contrôle

Indépendamment de tout autre recours, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr, si vous estimez que le traitement de vos données personnelles viole le RGPD.